Garanție și reclamații

Ne asumăm executarea lucrărilor conform specificațiilor tehnice, materialelor și finisajelor convenite în scris pentru fiecare proiect.

Durata garanției și condițiile specifice se stabilesc în documentele contractuale ale proiectului, în funcție de tipul mobilierului, de materialele folosite și de garanțiile oferite de producătorii de feronerie și accesorii.

• defecte de execuție ale corpurilor de mobilier;
• neconformități față de proiectul agreat;
• probleme apărute din cauza montajului realizat de echipa noastră;
• defecte ale feroneriei, în limitele garanției acordate de producător.

• uzura normală în utilizare;
• deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de suprasolicitare;
• intervenții, modificări sau reparații efectuate de terți;
• deteriorări produse de umiditate excesivă, infiltrații, inundații sau surse de căldură directă;
• variații naturale de nuanță și textură ale lemnului masiv și ale furnirului;
• lipsa întreținerii curente recomandate.

• transmiți reclamația în scris, prin formularul de mai jos sau la contact@donluka.ro;
• confirmăm primirea și îți solicităm, dacă este necesar, informații sau imagini suplimentare;
• verificăm situația, la nevoie printr-o vizită la locație;
• îți comunicăm concluzia și soluția propusă (remediere, înlocuire componentă sau altă măsură agreată);
• executăm remedierea la un termen convenit împreună.

Reclamațiile se analizează în ordinea primirii, iar comunicarea se face pe e-mail sau telefonic, în programul Luni–Vineri, 09:00–17:00.

Dacă nu ajungem la o soluție convenabilă, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot folosi mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor prevăzute de legislația în vigoare.